互联网医院

互联网医院提供哪些服务？

厦门市中医院互联网医院目前已经全面实现预约挂号、充值缴费、在线复诊、复诊开药、院内制剂、药品配送、代寄报告、中药代煎代寄、报告单查询等诊疗服务。

就诊卡功能

如何绑定就诊卡？
（1）打开公众号，点击【更多】-【个人中心】，手机验证并登录；
（2）点击【健康卡管理】，输入就诊人信息并验证手机，选择相应健康卡完成绑定；完成绑定.
温馨提示：
（1）已绑定过就诊卡的用户，进入小程序这边只要登录即可，会自动获取绑卡信息；
（2）首次就诊或更换新卡者，请至收费处注册或换卡，并至少充值100元。

互联网医院客服

客服电话多少？

客服电话：400-0592-180；时间周一至周日早上09:00-12:00；下午13:00-17:30；

报告查询

如何查询报告？

关注【厦门市中医院】微信公众号后，点击菜单栏【便民服务】→【互联网医院】，选择【报告查询】进行查询订单。

代领代寄

1、如何代寄报告？
打开厦门市中医院公众号，点击【互联网医院】-【代领代寄】；-选择对应代寄类型，根据步骤上传对应凭证并下单。
2、代寄报告的类型有哪些？
病案复印、病理报告、检验报告、体检报告；
3、代领代寄的温馨提示:
仅支持代领未被领取的报告单，以快递的形式寄出。

仅代寄报告单快递采用京东快递线上支付，根据不同地区收取对应快递费；

体检报告（个人全身体检，公务员体检）、病理报告七个工作日后才可领取；
工作日1~3天内寄出；周末、节假日订单顺延到下一工作日寄出

病案复印需先预交费用，30元/份（不含快递费用）。按照实际复印张数，每张0.3元计算，多余部分将原路退还您的支付账户上，不足的情况下需补缴。目前仅支持顺丰快递，采用到付方式结算，具体资费及到件时间均以顺丰快递官网公布的信息为准。

电票查询

点击菜单栏【互联网医院】-【我的】-【发票票据】-选择电子票据-选择所需电子票据即可预览或下载，或在公众号，个人中心-电子票据-下载。

取药信息查询：
进入【互联网医院】-【门诊服务】-【取药进度】查看取药信息，班外时间请到急诊15药房窗口排队取药。
在线问诊/续方申请；
1、有哪些科室开通互联网医院线上问诊？

目前，厦门市中医院互联网医院开通50个科室及专科门诊，开通网络门诊医生达200位。在线医师均为厦门中医院注册医师，为患者提供互联网诊疗和服务。

2、如何在线问诊？

1、点击菜单栏【便民服务】-【在线问诊】，选择科室、医生后，点击【在线问诊】
2、进入问诊页面，需选择就诊人，就诊类型选择【医保】，参保人激活医保，人脸识别后，授权成功。
3、症状描述，并选择历史诊断或上传病历资料。仅复诊患者方可使用线上问诊（复诊：三个月内在本科室线下门诊有该疾病的就诊记录），填写完毕后提交订单，等待医生接诊。
4、医生接诊后，进入诊疗室与医生交流病情，医生为您开具处方并审核通过后，可点击【去购药】，核对处方及药品信息，填写收货地址，确认无误后提交订单。

5、提交订单后，进行医保支付校验，即可完成医保结算。

3、购药失败如何重新购药，显示交易关闭？

点击“厦门市中医院”微信公众号菜单栏-进入【互联网医院】-【我的】，【我的处方】选择对应处方去购药。

4、哪些人群不能在线问诊？

根据相关政策要求，线上问诊仅适用于部分常见病，慢性病复诊，初诊、急诊患者请到医院就诊，如就诊人年龄小于6周岁以下无法进行线上问诊，14周岁以下未成年请到儿科问诊。

5、哪些药品不能在互联网医院开具？

毒、麻、精、高危、注射剂、液体、抗肿瘤等药品不能在互联网医院开具。

6、特殊药品可以医保吗？

不能，有特殊限制使用条件的药品只能自费。

7、每月挂号次数有限制吗？

用户每月挂号次数上限为20次（包含线上和线下），次数超限制后只能自费，请勿频繁重复操作。

8、在线问诊支持异地医保卡吗？

不能，目前仅支持厦门医保。异地就诊卡请选择自费问诊。

9、问诊下单时显示“疑似重复参保数据？”是什么问题？

疑似重复参保可能出现除了当前参保地外，之前在别的地方还交过医保，可能停交未办停。

可咨询当地医保办，或者在【闽政通】-【医保服务】-【暂停参保】处理。

9、医生什么时候回复我？

医生接诊后会有短信提醒发至您的手机，若未及时接诊，还请谅解，您可自行取消并退款。为了医生更好的给您专业建议，请详细描述自己的病情，并上传相关病历资料。

10、如何查看自己的购药订单及物流信息？

1、支付成功等待配送，您的订单及物流信息可以在公众号【更多】-【个人中心】-【药品/商城订单】中查看，或在【互联网医院】-【我的订单】查看

2、关注【厦门市中医院】微信公众号后，点击菜单栏【便民服务】→【互联网医院】，选择【我的处方】进行查询订单。

11、中药代煎可以寄省外吗？药品是如何收取邮费？

不寄省外，中药代煎厦门地区快递免费，省内异地到付，邮费按重量收费。
中药饮片，颗粒剂，西药均到付，按重量计费，饮片和颗粒剂可寄省外。

中药代煎由鹭燕药房统一发货。

12、请问中药代煎加西药是同一个快递寄出吗？需要运费吗？

不同快递单。代煎是灌口代煎中心发药，西药是总院西药费发药。

13、购药后只能选择快递配送吗？

在线购药只能快递，无需快递需自取不要点击“去购药。”，和线下开单流程一致，持卡去窗口或者自助机结算取药。

14、线上处方几日有效呢？

处方有限期是5天，线下门诊处方有效期是7天，线上开具的处方线下可延用。

15、互联网医院寄药的费用市内和省内的价格？

顺丰快递通用价格。

退费

16、在线问诊退费流程；

问诊费用预计在48小时内退回您的预交金账户，请注意查收， 如需退预交金请到收费处窗口处理。

院内制剂注意事项

1、操作流程：

1、找医生开单
①点击菜单栏【互联网医院】进入互联网医院小程序，首页选择【院内制剂】进入页面；
②选择药品及份数点击【立即问诊购药】，或【加入购物车】，在购物车页面点击【立即问诊购药】；
备注：如需不同药品需通过购物车选择立即问诊购药；
③完善问诊信息，确认药品信息，点击提交下单，等待医生开单；
2、在线购药、配送到家
医生开出处方单后，确认信息，点击【去购药】,点击【提交订单】完成支付即可等待药品送上门。

2、订单交易关闭如何处理？
需到-【互联网医院】-【我的处方】重新发起购药；
3、目前上架的药品/处方有哪些？
（1）防疫香囊、芪防败毒汤-预防方、十一味清感方-治疗方、甘安合剂
（2）防疫香囊 规格：1份是2小包（1袋）
（3）预防方，治疗方，均是1份8包（2袋）

详细介绍可通过-院内制剂-商品详情页查看；

4、服务说明

1、该功能仅限防疫三件套、院内制剂开方，如您需要复诊，请在在线问诊或续方申请申请发起问诊，初诊请到医院就诊；

2、院内制剂只能自费，请知悉；
3、目前订单量较多，请耐心等待医生接单；
4、6周岁以下儿童请勿下单；
5、如需大批量开方请联系我院体检中心（0592-5579582）；
6、医生开具处方后点击去购药，按步骤下单，可在互联网医院-消息-药品/商城订单查看物流信息，药品顺丰到付，运费自理。

7、请注意下单成功无法退费，已扣预交金 ；如需退费需到线下处理，请知悉。